ЦБ призвал банки возвращать доступ к картам в течение дня после проверки жалобы

Банк России рекомендовал банкам возвращать клиентам возможность пользоваться картами и электронными кошельками в течение одного рабочего дня после того, как оператор одобрит заявление о возобновлении их использования. Об этом сообщает РИА Новости.

Приостановку использования электронных средств платежа клиент может оспорить, подав заявление оператору по переводу денежных средств. Тот должен рассмотреть обращение и сообщить о результате в срок, предусмотренный договором, но не позднее чем через 30 дней. Для трансграничных переводов максимальный срок составляет 60 дней.

Если оператор принимает положительное решение, ЦБ рекомендует предоставить клиенту возможность совершать операции с соответствующим электронным средством платежа не позднее следующего рабочего дня.

Регулятор отдельно призвал обратить внимание на выполнение рекомендаций в отношении участников специальной военной операции.

В ноябре прошлого года глава ЦБ Эльвира Набиуллина сообщила о росте жалоб на необоснованную блокировку счетов. По ее словам, это свидетельствовало о том, что в борьбе с мошенничеством в некоторых случаях «перегнули палку». Набиуллина подчеркнула, что необходимо принимать меры, чтобы средства добросовестных клиентов не блокировались.