В Рязани работает множество филиалов различных банков. Один из них — операционный центр Ситибанка, услугами которого пользуются тысячи людей и предприятий. Недавно там поменялось первое лицо — новым руководителем стала Евгения Одоевская. О месте Рязани в мировой экономике, работе в банковской сфере и возможной карьере за границей она пообщалась с журналистом рязанского городского сайта РЗН. инфо.
— Как давно операционный центр Ситибанка работает в Рязани? И чем было вызвано решение открыть его именно у нас?
— Хотела бы прежде всего напомнить читателям о том, что из себя представляет наш банк. Ситибанк является частью ведущей глобальной финансовой корпорации Citi с более чем 200-летней историей и работает в России уже более 25 лет, став одним из первых международных банков, начавших свою деятельность на российском рынке.
Сегодня Citi обслуживает в России около полумиллиона частных клиентов, а также порядка 3000 корпоративных клиентов — крупнейших международных и российских компаний. На протяжении последних 10 лет журнал Forbes признает Ситибанк одним из самым надежных банков в стране, что свидетельствует о наших устойчивых позициях на российском рынке и высоком профессионализме наших сотрудников.
Рязанскому операционному центру Ситибанка уже более 10 лет, его открытие в марте 2008 года было обусловлено увеличением количества операций, совершаемых клиентами и эволюцией клиентских запросов. А Рязань была выбрана благодаря своему расположению недалеко от столицы, потенциалу региона, и, конечно, наличию кадровых ресурсов с качественным образованием и квалификацией.
— На каких банковских операциях специализируется центр и какие подразделения банка в нем представлены?
— В рязанском операционном центре представлены разные направления. Это управление обслуживания частных клиентов, сотрудники которого консультируют клиентов по телефону; управление кредитных операций, где рассматривают и одобряют заявления на кредитные продукты; управление банковских операций частных клиентов; управление телемаркетинга, осуществляющее продажи продуктов банка по телефону; управление по выявлению и анализу операций, связанных с ПОД/ФТ; управление контроля платежей, работающее с просроченной задолженностью; отдел развития дистанционных каналов обслуживания клиентов; отдел расчетов по брокерским операциям; подразделения по поддержке наших корпоративных клиентов — рублевых и международных расчетов, платежей валютного контроля и документации счетов клиентов. Каждый сотрудник может найти у нас направление деятельности по душе (улыбается — прим. ред).
На сегодняшний день в нашем операционном центре работают около 1000 сотрудников более 30 отделов.
— Сколько лет вы проработали в банке до того, как стали руководителем офиса? Сколько «ступенек» включала ваша «карьерная лестница»?
— Я присоединилась к команде Ситибанка в должности HR бизнес-партнера почти 10 лет назад. На этой позиции сначала я работала с рядом подразделений операционного департамента по работе с частными клиентами. Через год моя зона ответственности начала расширяться, включив в себя управление по контролю и анализу операций, связанных с ПОД\ФТ, и технологический департамент, а еще через год я стала отвечать как HR бизнес-партнер за операционный центр в Рязани. В прошлом году я стала ответственной как менеджер по работе с персоналом за всю операционно-технологическую дирекцию в России. C июля этого года мои обязанности расширились и я стала совмещать также должность руководителя операционного центра с моей текущей должностью.
— Каковы текущие приоритеты в работе центра? С кем сотрудничаете в плане привлечения сотрудников?
Нашими безусловными приоритетами остаются поддержка корпоративных и розничных клиентов банка, привлечение талантов и развитие наших сотрудников. Мы продолжаем работать над продвижением нашего бренда работодателя на локальном рынке труда и стремимся к тому, чтобы быть одним из самых привлекательных работодателей в Рязани. К слову, Ситибанк занял 19-е место среди лучших работодателей России по версии HeadHunter за 2020 год в категории «крупные компании», куда относятся предприятия с численностью сотрудников от 1000 до 5000 человек. А в 2021 году Ситибанк вошел в топ-3 лучших банков в своей целевой аудитории и занял 23 место в «Рейтинге лучших работодателей России» по версии FutureToday, компании для помощи трудоустройства молодых специалистов.
В Рязани мы развиваем сотрудничество с нашими ключевыми вузами-партнерами: РГУ, РГРТУ, Политехническим институтом и Рязанским технологическим колледжем. Мы реализуем одну из самых эффективных и интересных для студентов инициатив — корпоративную стипендиальную программу для лучших рязанских студентов, в рамках которой мы обучаем стипендиатов-амбассадоров нашего бренда проектному менеджменту и помогаем им сформулировать и реализовать идеи по развитию бренда Citi как работодателя в Рязани среди молодёжи при поддержке наших сотрудников.
— Чем работа в операционном центре отличается от работы в других подразделениях банка?
У нас уникальная ситуация, когда в одном месте собрано очень большое число отделов и, соответственно, возможностей. Это дает реальный шанс в рамках одной организации и локации строить карьеру от младшего специалиста до руководителя целого департамента, попутно развивая себя как специалиста в различных областях.
А в целом хотелось бы отметить, что в Ситибанке очень развита корпоративная культура, в основе которой лежат высокие этические стандарты, принципы меритократии, многообразия и инклюзивности, принципы открытости и прозрачности. Эта атмосфера очень располагает к тому, чтобы сотрудники постоянно учились и развивали свои таланты.
— Какие вакансии сейчас открыты в операционном центре, каких специалистов вы ищете?
— На внешнем рынке труда мы ищем преимущественно кандидатов для начальных должностей. Это связано с тем, что более высокие позиции на 95% закрываются нашими действующими сотрудниками. Наиболее часто нам требуются внешние специалисты, которые готовы работать дистанционно с клиентами, обрабатывать информацию по банковским операциям или заниматься аналитической деятельностью. На некоторые вакансии мы ищем кандидатов со знанием английского языка. По многим ролям этот критерий не является обязательным, но станет существенным преимуществом при финальном выборе кандидата.
— С каким образованием и опытом работы можно устроиться в операционный центр Ситибанка? Вы готовы работать с совсем молодыми специалистами? Берете ли вы на работу кандидатов с инвалидностью?
— У нас гибкий подход к предыдущему опыту работы у наших кандидатов. На наши стартовые вакансии могут претендовать кандидаты с уровнем образования от средне-специального. В Ситибанке выстроена собственная система обучения, которая позволяет подготовить специалиста к работе на стартовой должности без экономического образования и знания банковской специфики.
А глобальная стратегия по созданию мультикультурной среды, реализуемая во всех странах присутствия Citi, позволяет нам следовать принципу культуры многообразия при наборе кандидатов.
С 2013 г. фонд Citi совместно РООИ «Перспектива» реализует программу по развитию трудоустройства людей с инвалидностью, благодаря которой кандидаты с инвалидностью находят работу в Москве, Санкт Петербурге и Рязани. Наш банк также ведет работу по найму сотрудников с инвалидностью, среди направлений работы в этой области: запуск программы стажировок для людей с инвалидностью, трудоустройство кандидатов с инвалидностью, проведение обучающих сессий для сотрудников и менеджеров банка по особенностям взаимодействия, этическим вопросам, стереотипам, связанным с наймом людей с инвалидностью.
— Какие преимущества дает работа в крупной международной компании? Можете поделиться яркими историями успеха ваших коллег?
— Неотъемлемая часть работы в Ситибанке — это получение международного опыта. Работая в компании, осуществляющей свою деятельность в более 160 странах и юрисдикциях, наши сотрудники получают доступ к передовым мировым практикам и имеют возможность сотрудничать и обмениваться знаниями с коллегами из разных стран. Нашим сотрудникам предоставляется возможность участия в краткосрочных (до 6 месяцев) и долгосрочных (12 месяцев и более) программах международных ротаций. Участие в этих программах позволяет проявить себя в международной внутрикорпоративной среде и способствует карьерному росту сотрудника. У нас достаточно примеров того, как наши сотрудники после нескольких лет работы в рязанском офисе получали предложение переехать в страны Европы, Азии или Ближнего Востока для продолжения своей карьеры на более высоких должностях.
Так, например, одна из коллег, начав свою карьеру в нашем операционном офисе в должности аналитика управления по контролю и анализу операций, связанных с ПОД/ФТ, перешла через несколько лет на позицию руководителя группы, а затем руководителя отдела обучения и контроля качества. Благодаря этому опыту, в прошлом году она получила предложение возглавить подразделение по программным решениям в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) и переехала в Варшаву.
Ну, и, конечно, нельзя не упомянуть тот факт, что наши сотрудники получают возможность совершенствовать свои навыки владения английским языком, общаясь на этом языке ежедневно с коллегами в России и других странах.
Помимо международного опыта Ситибанк предлагает своим сотрудникам широкие возможности для развития с помощью внутренних ротаций, решения задач, выходящих за пределы текущих обязанностей (при желании самих сотрудников), возможности проявить себя, участвуя в тренингах, проектах, наставничестве, программах повышения профессиональной квалификации и тематических семинарах.
— На что может рассчитывать «вчерашний студент», который выберет Ситибанк в качестве первого места работы?
— Выпускник может рассчитывать на то, что он точно не ошибется с выбором первого работодателя — Ситибанк входит в число лучших работодателей по версии HeadHunter, о чем я упоминала выше.
Молодой сотрудник с первого дня получит расширенные социальные гарантии от Ситибанка вместе с конкурентоспособной заработной платой, которая на данный момент начинается от 30 тыс. рублей в месяц до вычета налогов. При этом по многим вакансиям предусмотрен гибридный формат работы, дающий возможность часть времени работать из дома. Само же рабочее место будет организовано в современном офисе среди коллег, которые всегда готовы поддержать в любой ситуации.